Kebijakan Pengembalian Dana

Selamat datang di Kebijakan Pengembalian Dana situs web, aplikasi seluler, dan platform online Lexica! Di Lexica, tim kami berkomitmen untuk menyediakan layanan les bahasa online yang berkualitas dengan mempertemukan Anda dengan para tutor. Kami memahami dan menyadari bahwa mungkin ada situasi di mana Anda perlu meminta pengembalian dana. Dalam situasi seperti itu, kami ingin memenuhi kebutuhan Anda sebaik mungkin dan oleh karena itu, kebijakan pengembalian dana kami dirancang untuk memastikan transparansi dan keadilan bagi murid dan tutor.

1. PERSYARATAN UNTUK PENGEMBALIAN DANA

Pengembalian dana akan dipertimbangkan dalam kondisi berikut:
‍
Pembatalan Sesi oleh Tutor: Jika tutor membatalkan sesi atau tidak dapat hadir pada waktu yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya setidaknya 24 jam sebelumnya, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh untuk sesi tersebut.

‍Permasalahan Teknis: Jika masalah teknis yang parah (dari pihak pengajar) menghalangi pelaksanaan sesi (misalnya, koneksi internet yang tiba-tiba terputus, fungsi perangkat, dll.), dan tidak ada penyelesaian yang memuaskan, pengembalian dana dapat dilakukan.

‍Layanan yang Tidak Memuaskan: Jika Anda tidak puas dengan kualitas sesi, silakan hubungi kami dalam waktu 24 jam setelah sesi selesai dengan mengisi formulir umpan balik pasca-kelas, dan kami akan menilai situasinya berdasarkan kasus per kasus.

‍Langganan Add-on AI: Pengembalian dana untuk layanan add-on AI umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali jika terjadi kegagalan teknis yang secara langsung berdampak pada pengiriman layanan. Permintaan pengembalian dana dalam kasus tersebut harus dilakukan dalam waktu 7 hari setelah pembayaran langganan.

2. KETENTUAN UNTUK PEMBAYARAN YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN

Situasi berikut ini tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

Pembatalan yang Dilakukan oleh Murid: Jika Anda membatalkan sesi setelah melakukan pembayaran dan sebelum waktu yang dijadwalkan, tidak ada pengembalian dana. Namun, Anda dapat menjadwalkan ulang kelas untuk waktu lain sesuai dengan ketersediaan tutor.

‍Sesi yang terlewatkan: Jika Anda tidak menghadiri sesi yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya, biaya sesi tidak dapat dikembalikan.

3. PROSES PENGEMBALIAN DANA

Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi tim support kami di lexicateam@lexica-english.com dengan rincian pemesanan Anda dan alasan permintaan pengembalian dana. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-10 hari kerja setelah disetujui. Semua pengembalian dana akan dikreditkan ke metode pembayaran utama yang digunakan selama transaksi.

4. PERUBAHAN PADA KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Lexica berhak untuk mengubah atau memperbarui kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Setiap perubahan akan diposting di halaman ini, dan pengguna akan diberitahu melalui pengumuman platform.